桌面版常见问题FAQ

2022-03-09 4399茶鸡 0

舰长好！近期项目组收到较多关于《崩坏3》桌面版客户端下载、更新、闪退等问题的反馈。5.6版本中，桌面版客户端也迎来了一次更新，在此对大家先前的提问以及更新后可能遇到的问题进行了整理和汇总，并为大家一一进行解答。

====《崩坏3》桌面版配置要求====

★推荐配置
操作系统：Windows101903及更新版本
处理器：IntelCorei5-8400或AMDRyzenR5-1600或同等处理器
内存：8 GB RAM
显卡：NVIDIAGeForceGTX1060或AMDRadeonRX480
DirectX 版本：11
存储空间：请预留 15GB 可用空间
★最低配置
操作系统：Windows7SP1x64
处理器：IntelCorei3-6100或AMDFX-6300或同等处理器
内存：8 GB RAM
显卡：NVIDIAGeForceGTX660或AMDRadeonHD7870
DirectX 版本：11
存储空间：请预留15 GB可用空间

====《崩坏3》桌面版常见问题解答====

在《崩坏3》游戏的后续版本中，KB3033929将成为游戏运行的必要组件，推荐使用Win7系统的舰长们尽快更新该补丁。从2022年3月9日起，启动器会自动为Win7系统的舰长安装相关组件。
★启动器插件安装相关问题

Q1：启动器出现提示“游戏运行所必要的插件出现安装失败（1058）”。

A1：
（1）同时按下按键Win+R打开“运行”窗口，在“运行”窗口输入 services.msc，点击确认打开“服务”窗口。
（2）在打开的窗口中，找到 ”Windows Update”，双击打开。
（3）在弹出的窗口中，将“启动类型”选成手动，点击应用并确定。
（4）退出《崩坏3》启动器（需要彻底退出，而不是缩小到系统托盘）。
（5）重新打开《崩坏3》启动器，启动器会为系统安装所需补丁。
（6）安装成功后，根据启动器弹窗提示重新启动计算机即可。
Q2：启动器出现提示“游戏运行所必要的插件出现安装失败（-2145124297）”

A2：
（1）首先前往https://www.microsoft.com/zh-CN/download/confirmation.aspx?id=4614，下载Windows6.1-KB3033929-x64补丁。
（2）然后将文件Windows6.1-KB3033929-x64.msu的后缀名修改为Windows6.1-KB3033929-x64.cab，并解压到一个新的文件夹中（不要在下载的默认文件夹中解压）。
（3）同时按下按键Win+R打开“运行”窗口，在“运行”的输入框内输入cmd点击确认，打开命令提示符。
（4）在命令提示符中输入dism /online /add-package /packagepath:"X:\路径\文件名.cab"，完成后按回车键，执行安装。
(例如：我将文件解压到D盘，update 文件夹中，则我应该输入：dism /online /add-package /packagepath:"D:\update\Windows6.1-KB3033929-x64.cab")

★启动器本体相关问题

Q3：点击启动器无反应。
A3：
（1）可在游戏目录中，双击launcher.exe尝试启动。观察是否有dump格式文件在启动器目录生成，若有则将生成的dump文件与启动器安装目录的logs文件夹一同打包发送给客服进行反馈（若无则只发送logs文件夹即可）。
（2）在启动器安装目录下，找到“vcredist2013_x64.exe”双击进行安装，到下方微软官网下载安装最新的VC_redist.x64.exe，尝试重新运行游戏。
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Q4：打开启动器后，启动器主界面展示范围异常（比如启动器界面超出显示器区域显示不完整）。
A4：对崩坏3图标点击右键，打开属性后选择【兼容性】-【更改高DPI设置】，勾选【替代高DPI缩放行为】，下方选项选择【应用程序】，修改完成后点击应用并确定，重启启动器可恢复正常显示。

★游戏下载与更新问题

Q5：下载过程中，进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载。
A5：
（1）请检查并还原网络设置，包括DNS、代理和hosts文件等（如是否开启了全局代理）。
（2）可尝试重启电脑或右键点击崩坏3，选择以管理员身份打开。
Q6：下载过程中提示：磁盘空间不足，建议清理空间后重试。
A6：请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，建议至少保留15GB以上的空间来保证崩坏3桌面版的正常安装&更新及运行。清理空间后点击重试即可使下载继续。
Q7：下载过程中提示：游戏文件校验错误，点击重试，尝试解决该问题。
A7：请尝试重启电脑，若重启后该问题仍然存在，可手动清空下载文件重新下载（清空启动器根目录下/Games文件夹）。
Q8：下载完毕后，游戏安装过程中提示：游戏文件解压失败。
A8：
（1）请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若剩余空间不足，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。
（2）若剩余空间足够，请确认是否正在运行电脑管家&杀毒软件等，并确认崩坏3安装路径下的文件是否被拦截（如7z.exe等）。若存在被拦截的情况，请尝试添加信任或退出电脑管家&杀毒软件后重新打开启动器进行安装。
Q9：游戏下载完成后，开始游戏按钮为灰色。
A9：请检查并还原网络设置，包括***、代理和hosts文件等（如是否开启了全局代理等）。

★游戏运行相关问题

Q10：游戏启动时或运行过程中出现类似下图的弹窗闪退。

A10：请依次尝试以下解决方式——
（1）请检查系统以及显卡是否支持DirectX版本11以上。如确认支持则更新显卡驱动后再次启动游戏。
（2）请移除键盘&鼠标外的其余USB设备（如手柄等），重启电脑后再次启动游戏。
（3）打开注册表，删除计算机\HKEY_CURRENT_USER\Software\miHoYo目录下的的所有内容，然后打开文件管理器，删除C:\Users\登录用户名\AppData\LocalLow\miHoYo\崩坏3 目录下的所有内容，两项都删除完毕后尝试重启游戏。
（4）如尝试以上方法后都无法解决问题，请将C:\Users\登录用户名\AppData\LocalLow\miHoYo\崩坏3目录下的output_log.txt以及Crashes文件夹打包，并发送给【客服】进行反馈。
Q11：游戏启动时提示【安全组件初始化失败】、【安全组件异常】等，不能正常启动。
A11：请关闭正在运行的杀毒类软件，重启电脑后再启动游戏。若未能解决，请联系客服进行反馈。
Q12：游戏启动时提示【无法启动此程序，因为找不到xxx140.dll】，无法正常启动。
A12：前往下方微软官网下载安装最新的VC_redist.x64.exe并安装，尝试重新运行游戏。
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads
Q13：游戏启动时一直停留在miHoYo logo界面，持续黑屏无法正常启动。
A13：前往下方微软官网下载安装最新的VC_redist.x64.exe并安装，尝试重新运行游戏。
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads
Q14：游戏启动后，一直停留在【正在连接网络】界面。
A14：请检查并还原网络设置，包括dns、代理和hosts文件等。（如是否开启了全局代理或游戏加速器等。）打开注册表，删除计算机\HKEY_CURRENT_USER\Software\miHoYo目录下的的所有内容，然后打开文件管理器，删除C:\Users\登录用户名\AppData\LocalLow\miHoYo\崩坏3 目录下的所有内容，两项都删除完毕后尝试重启游戏。
后续舰长有任何问题，都可以通过在游戏右下角界面-爱酱手机-客服处进行咨询与反馈~感谢舰长的理解与支持！

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