4399访谈|vivo郎红星：无畏寒冬 一心一意做好用户体验

12月16日，由硬核联盟主办的首届黑石奖颁奖典礼在海南博鳌隆重举行。作为硬核联盟成员之一的vivo在颁奖典礼前接受了4399手机游戏网记者的对话。在对话中，vivo移动互联网事业部总经理郎红星阐述了vivo在2015年的收获与进展，同时也表达了vivo作为一家重视用户体验的公司，在提高用户满意度上的独特见解。

▍以下为对话实录

记者：今年，不少业内许多人士在谈”手游寒冬论“。作为硬件厂商的vivo能否谈下自己的看法呢?

郎红星：对于硬件厂商而言，市场一直都属于寒冬。如果说目前是寒冬，那是指之前的机会比较大、比较好做。但随着市场的成熟，充分的竞争是在所难免的。只有将产品做好，得到用户的认可，才能越做越大。

记者：2015年，vivo在手游方面有哪些收获与进展呢?

郎红星：vivo在2015的收获颇多。虽然vivo的进步较晚，但随着2014年确定运营规则和搭建运营的体系完成后，我们的成绩显著提高。这段时间，我们不仅做了一些与用户互动的活动，还完善了接入体系与账号体系。付出是有回报的。如今，vivo的用户、游戏用户越来越多，手机流量也在不断地增加，更多的CP愿意将产品的首发放到vivo游戏中心，用户也能更快的得到好游戏也就更愿意来vivo游戏中心，这就形成了一个良好的循环。

记者：能够介绍下，vivo游戏中心目前的用户以及游戏接入的情况?

郎红星：vivo已经有了自己的接入流程和评级规则，目前我们也接了一些游戏封测，也掌握了相关的测试数据。vivo在推广游戏前，会考虑业内是否有同类的产品在推广，根据游戏的玩法及消费人群来决定这款游戏的推广时间、推广策略等。从我们的角度出发，接入的游戏会进行封测。根据封测数据的表现(包括付费转换率和ARRUP等)来看用户接受的程度如何，再根据用户的接受程度给不同的资源。

记者：vivo是否会根据用户的不同特点定制不同的游戏推荐策略?

郎红星：vivo会根据用户的下载情况、用户玩游戏的体验、爱好、趋势等来做智能推荐。也就是用户在进入vivo游戏中心或商店时，我们会重点推荐某些类型的游戏，如果用户看到这类游戏也不下载的话，我们就会换不同类型的游戏以此来试探用户的喜好。同时，vivo会根据用户的需求来决定提供哪种资源。也就是只要游戏品质好，有好的表现，我们就会提供相应的资源。

记者：vivo作为一家非常重视用户满意度的公司，在提高用户满意度上有哪些独特的见解?

郎红星：随着智能机的发展，用户对智能机的理解越来越深，不像从前满足于简单的能够使用了。随着使用时间的增加，手机可能会出现死机、耗电大，卡顿或者存储空间不足等问题，这些都会加大用户的不满。同时，随着信息化的加大，用户也开心担心安全问题、担心信息丢等。为此，我们做了i管家，通过i管家监控一些APP。有的APP可能为了自己活跃不休眠，导致我们系统进行不下去，从而使手机耗电快、发烫等。我们就会提醒用户这个APP存在异常，问用户是否进行休眠，帮用户进行管理。同时也会监控并解决部分异常的APP。当然，安全性同样是我们一直关注的问题，vivo的新手机都有指纹识别与指纹支付的功能。此外通过加大内存，让用户用起来更加顺畅和稳定。

记者：在硬核联盟这6家渠道里，vivo有哪些特色与优势呢?

郎红星：因为vivo的品牌定位是”享受乐趣、年轻时尚、充满活力“，服务的用户是一群很年轻的用户。这部分用户的互联网是比较高的，同时也是智能手机的深度用户，这部分用户的传播速度是很快的。所以对我们来说，就是一心一意做好用户体验、满足用户的需求。

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