与玩家的蜜月期结束后，《阴阳师》正经历着前所未有的考验

1月3日晚，网易旗下热门手游《阴阳师》被曝出上线以来最严重的恶性BUG，受此次BUG影响，《阴阳师》手游也面临着严重的口碑挑战。作为网易下半年登场的现象级手游，《阴阳师》引发的玩家反弹并非属于单一事故，因此我们同样看到了《阴阳师》在事件爆发后所暴露出的处理应对问题。

▍问题连续爆发，口碑受到挑战

在今年10月，《阴阳师》被曝出卡麒麟副本的问题，玩家可以通过反复退出阴阳寮的方式无限参与麒麟狩猎活动，而该问题被公众媒体曝光后的第三天，官方对利用BUG参与活动玩家进行处罚，并同时修复BUG。由于此时正处于《阴阳师》的成绩上升期，玩家与官方之间都没有比较过激的表现，这也是该作第一次被曝出较为严重的问题。

12月23日，《阴阳师》开启了圣诞活动，活动副本“山兔大暴走”被曝出设定难度过高的问题，导致玩家难以获得奖励皮肤，该活动在活动开启两日后暂时关闭。同月30日，网易新更姑获鸟皮肤，由于皮肤存在几率掉落，不是所有玩家都有机会获得，从而导致玩家对“羡煞旁人”的掉落刷屏公告嗤之以鼻，最终刷屏信息遭遇关闭。与姑获鸟同期，网易开启了业原火活动副本，活动当日便不断有玩家开始利用客户端数据回传验证的BUG绕过体力与门票的门槛刷取该副本丰厚的奖励。1月3日晚，官方才正式发出公告着手处理问题，前后已过去3日。

虽然《阴阳师》并不是第一次出现BUG，但从圣诞节到元旦短短半个月不到的时间，《阴阳师》就因为节日活动连续曝出三个问题，这无疑催发了玩家对游戏官方积累的怨气。毕竟连续在活动中出现问题的情况，很难在游戏中见到，特别是一家位居国内第二的游戏公司。

▍蜜月期过后应变问题逐渐显现

网易前期投其所好，针对二次元市场做了多个营销计划，与二次元玩家保持着较高的粘性。不过，玩家终究会与官方有蜜月期结束的一天，而此前包括回收角色、改动属性以及BUG所积累的一系列问题也将被玩家不断放大，此次《阴阳师》节日期间被曝数次问题正好成为了引发不满的导火索，也暴露了其具有缺陷的一面。

首先是面对问题的反应速度，不论是10月的麒麟BUG，还是山兔大暴走、业原火等问题，《阴阳师》官方都未能成功做到及时反应。特别是业原火BUG所引发的是御魂泛滥、整体消费体系崩溃问题，直接受害者皆为大R玩家。该问题依照优先级应属于当日要及时做出处理的定级。但是官方对外的反应却是在事发的3日后，甚至要慢于各大手游媒体，且期间都有玩家反复反馈这一问题，官方都未能有所警觉。

其次是对外公告的“诚意”问题，官方在1月4日前后发过二次公告，在两次公告中玩家不仅没能得到想要的答案，甚至看到了追究传播不实信息玩家与媒体法律责任的“威胁”。虽然在微博与贴吧上有许多“带节奏”甚至“造谣”的人，但BUG的主要受害者是高消费养成御魂的玩家，所谓的追究法律责任的话语无疑将“受害者们”推向了对立面，这点我们从公告发出后，越来越多“大V”出来带节奏的情况上就能看出。

▍亡羊补牢，后续补救及时

《阴阳师》业原火BUG出现至今，网易在BUG测试和问题反应上的责任已经是坐实的。这同样也是继《梦幻西游》手游刷金案之后最大宗的BUG事件。与以往端游处理案例不同，《阴阳师》手游存在过多随机性元素，大面积回档不够现实，反而容易引发更多玩家的不满。

从网易1月5日的公告中我们可以看到，我们看到了网易选择了情节严重永封，部分玩家删除违规数据的处理方案。虽然在Log齐备的状态下，要查找到异常数据并封停不是特别难;但要单独删除违规数据，却会因为关联数据问题导致执行成本大幅增加。网易之所以选择这种处理方式毫无疑问如前面所述是因为不愿意大面积回档造成玩家流失，另一方面则是为了最大限度保护了违规情节较轻玩家的基本财产价值。除了查找异常数据外，网易也与玩家中的意见代表配合寻找漏网之鱼，对外表现出诚意的一面，也可以从该动作展现出网易自身对玩家游戏体验极为上心且负责的一面。

同样在1月5日的公告中我们可以看到，网易的公告对违规处理的明细都做了详尽的说明，同时在语气措辞上做了极大的改善，并且为此次事件对玩家造成的困扰致歉。可见在对外公关上《阴阳师》官方也做了进一步的改进，而在此次的公告发出后，玩家对该事件的不满声音得到了控制，并逐渐趋于平淡。

从补救后的效果来看，《阴阳师》官方对事态发展已经做到了基本控制，高消费玩家的情绪也因为官方的配合执行与补偿得到稳定，不过口碑的上的成绩终究还是受到了影响，但从此次的一系列处理方案来看，未来官方对BUG的反应速度与后续处理效果应该会有进一步提升。

▍后记

此次《阴阳师》业原火BUG引发的风波开始逐渐平息，除了游戏客户端与服务器之间存在回传验证的问题外，《阴阳师》也暴露了其在一系列事件爆发后的处理应对欠妥的一面;特别是在问题发生后的反应速度，这决定了问题发生时官方应该处于什么样的位置解决问题。所幸，《阴阳师》官方在处理问题的表现和后续公告较之前有了极大的改善，展现出了官方诚意的一面，在此次事件之后，《阴阳师》在问题的处理应对上应该会有更好的经验，也会为游戏带来更好的秩序。

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