PC端常见问题指南（一）

2023-11-14 4399小编 0

PC端安装常见问题

Q: 安装完游戏启动黑屏或直接闪退

A1：请确认Windows系统是否满足游戏支持的适配要求（见文首推荐配置列表），若设备性能较低，可能会出现无法安装、无法启动、黑屏、卡顿等现象。Windows7操作系统需达到Windows 7 Service Pack 1版本（补丁包SP1）才可支持游戏（默认系统查看路径：“开始-控制面板-系统和安全-系统”）

A2：《手心输入法》会导致首次启动的时候黑屏，可以切换下输入法再启动游戏

A3：如果都满足上述要求，还是黑屏闪退，可以收集下述日志以及启动器界面右下角的did反馈客服。

1）游戏安装路径\Game\PersistentData\logs\JNClient\ 下的日志；

2）C:/Users/"用户名"/AppData/LocalLow/MMC/J1Project/Player.log ；

3）dump日志文件-C:/Users/“用户名”/AppData/Local/Temp/MMC/J1Project/Crashes/；

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Q：运行启动器后，提示“检测更新失败”、"检查更新网络异常"

A：请检查网络设置，确保您所在的地区可以访问游戏官网；如果是通过VPN等方法访问，可以切换节点尝试。

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Q：下载游戏过程中报错“正在下载文件” 、“正在检查更新文件”时卡住，或者报错下载失败多次重试之后还是不行

A：首先检查网络是否通畅，网络如果通畅则提供启动器安装目录\EarthRevivalCN\DownloadCache和启动器安装目录\EarthRevivalCN\GameBatchMode.log 和启动器界面右下角did

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Q：启动器卡初始化，修复客户端无用

A1：手动安装启动器目录下的VC库软件；暂时关闭下杀毒软件，重启启动器点击修复

A2: 尝试无效可以收集下述日志反馈客服

1）启动器安装目录\EarthRevivalCN\GameBatchMode.log

2）C:\Users\“用户名”\AppData\Roaming\EarthRevival\logs\renderer.log 以及main.log

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