产品体验多重要？ 12306奇葩验证码告诉你

近来，12306的奇葩验证码引来无数网友吐槽，更是被推上了热门资讯。可以说12306此次被吐槽的原因，在于产品体验做得不好。在这个人人都是体验官的年代，做不好用户体验自然该被吐槽。

12306若不是自带光环，无论是从购买效率、交互方式、网站界面，还是内嵌HTML5页面的12306官方APP，放到商业竞争中，分分钟就会被一堆创业公司打趴下。

12306核心产品体验是什么?提高用户的购票效率

12306网站及APP的开发无疑是为了提高用户的购票效率，让尽可能多的人都能买到票。如今用户仍买不到票，无非这么几个原因。一是票源有限，那是铁总对于春节客运路线的规划效率决定的，非这个网站能决定。二是黄牛党屯票高价转卖，实名制的产生其中一项重要因素就是躲开黄牛，但效果并没有符合预期，于是今年继续增加手机号校验，暂且还不知是否有效。三是网站服务效率低，往些年的确是12306不争气，流量一高网站扛不住就挂了，后来加上几大浏览器厂商的围追堵截，用服务器来帮用户刷票，更是给12306带来巨大灾难。人工操作一个完整的购票查询和下单流程可能需要20s，现在抢票软件用程序自动化的方式1s刷一次，这样12306服务器承受的请求次数是之前的几十倍。

所以对于12306来说当务之急其实是从第三点入手，提升网站购票系统的服务效率，尽可能不要挂，能正常访问，查票，下单，支付，这是核心基础体验。第二点需要从产品策略上去尽量规避，中国很多涉及到「票」的行业多多少少都会有黄牛的身影。而第一点网站是没办法的，但它可以积累用户出行的大数据给铁总作为路线规划参考。至于网站界面，如果一直这么丑下去，那就丑下去呗，反正再丑，用户也得买票。

12306奇葩验证码的出现是结果，而不是原因

从最开始的数字到数字加字母，再到加减乘除，再到现在的图片识别，12306的验证码一步步升级，渐渐达到人眼无法辨别的高度。其目的也显而易见，防刷票，防黄牛。一些业内人士说道：“12306并不是没有画质高的图片，但故意选用很难识别的图片，目的就是让人类都难以识别，这样机器学习就会非常困难，虽然技术上可以操作，但识别率会很低。”

但在图像识别专家的眼中，这只是增加了机器辨别难度，但仍可以进行破解：581种甚至5800种对于机器来说都不是困难的，只要能够足够的耐心，把所有的图片都刷出来并加上备注，暴力破解很容易。

12306的验证思路，还是在玩已经过时的技术，对验证的视野和理解并不是很透彻，才会落到上线不到一天就被破解的尴尬局面。当然，12306有面对黄牛的进行创新的勇气是可嘉的，但是方向走错了，进行购票流程上的全面优化才能让问题得到最终的解决，将赌注放在验证码身上，目前看来不太现实。

验证码的产生本身是为了防御机器人的，现在把真人都给难住了。但从做产品的角度，难住真人不是目的，也不是这套奇葩的验证码出现的原因，而是由于旧的验证码体系已经完全被攻破，起不到防刷的作用了，不得不采用新的方案，所以才有了这套低像素图片多选问题的验证码，于是更有了此次声势浩大的“吐槽团”。

少一些“这是常识”和“我以为大家都懂”的心态

身为产品经理，你以为的常识在普通用户心中可能是盲点。降低自己的姿态，到用户中去，了解得越多才不会固执己见。

所谓人人都能对着产品讲两句体验好不好，是因为可以把自己作为用户的感觉讲出来，总能代表一种用户声音。但能不能对其他用户保持同理心，才是成为一个合格产品经理的关键。

前段时间有一个用户研究项目，在电访一位中年用户时，研究者发现这位中年用户不会升级APP，更不知道怎么从应用商城里下载APP，手机应用都是家里人帮忙安装的。可以说这样的案例不在少数，我们真的要尽可能为用户多考虑一些，少一点“这是常识”和“我以为大家都懂”的心态。

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Mark了个图：有一种验证码叫12306的验证码

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