冲动的惩罚? Steam夏季促销退款日均超过20万次
线上购买最神奇的地方在于,每一笔支出都仅仅是一个的数字,对于使用者来说不痛不痒。因此Steam这样的线上游戏平台有着先天的优势,加上时不时开展的促销活动,更是如虎添翼。这段时间,Steam 2017年的夏季促销就在火热进行中,然而用户开心地买买买之余,客服们的压力却越来越大了。
据悉,随着夏季促销的开展,Steam每日的客服需求已经激增到了31万5000次,而平日里这样的需求大约只有7万5000次。
其中,退款需求的人数最多,达到了22万8722人(6月29日数据),并且有20万5761人(约90%的用户)的请求已经被接受。此外,还有1万5130人需要账户安全与恢复的服务;4952人发起购买请求;2833人提出与游戏技术相关的问题。
从上述数据估计,整个夏季促销期间,Steam将收到超过150万次的退款请求,背后的金额将是巨大的。
看来用户在兴奋地买买买之余,还是很容易后悔的,从这个角度来看,Steam为这些用户提供的退款保障值得钦佩,但却也有不少后患。
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