首例网游BUG违约案终审：玩家诉求被驳回

网游客户端出现恶意玩家利用漏洞违规刷道具、刷元宝，福建一玩家到广州起诉，以网游公司未及时处理进行封号，导致其充值了176万元的账号贬值80万元。日前，广州中院终审认定网游公司违约，但驳回了该玩家的全部诉求。

广州中院近日公布了电子商务消费纠纷的三宗典型案例。据统计，广州中院商事庭近年审理的电子商务纠纷案件快速增长，2016年，共审结电子商务纠纷案件302件，涵盖网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷、产品责任纠纷等类型，其中调解或撤诉93件，调撤率为30.79%，高出普通商事案件十个百分点。

苦恼：重金买游戏装备产生不了价值?

2012年12月，赖某填写个人信息后注册成为“多某通行证用户”，并与华某公司签订《用户注册协议》、《YY天某剑玩家守则》等协议。赖某说，自己先后充值了总共176万元。2014年“YY天某剑”游戏出现漏洞，有玩家恶意谋利，但华某公司没有向玩家追偿，违反了《YY天某剑玩家守则》第四条第2款“所有利用游戏中的漏洞进行非法谋利或恶意攻击的行为被严格禁止，一经发现，账号将被删除”之约定。

赖某认为，恶意谋利的玩家与其拥有同样的装备，却不需要支付对价。华某公司亦不对此作出处理，导致他花重金购买的游戏装备产生不了价值，达不到游戏目的。根据充值金额估算损失80万元，且华某公司没有按规定对他进行补偿，故起诉请求华某公司赔偿因违约造成赖某的损失共计人民币80万元。

判决：游戏公司未及时处理漏洞系违约

一审、二审经审理认为，从华某公司发布的《YY天某剑玩家守则》第四条游戏漏洞规则来看，是知道其已经上线的游戏可能存在漏洞，本应尽到应尽的注意义务尽早发现漏洞，并予以修补。

但从本案查明的事实来看，2012年12月涉案游戏上线，华某公司在游戏运行将近两年的情况下，才于2014年11月24日公告“亲爱的玩家，近来，不少玩家恶意利用游戏漏洞违规刷道具，我们将作出封号处理。对于恶意刷的元宝需要补回，否则不予解封”。

据此，法院认定，华某公司履行合同义务不符合合同约定，构成了违约。但对于赖某索赔80万元，虽然赖某已举证证明其投入游戏的资金数额，但却没有举证证明其损失的具体依据。赖某称由于华某公司违约“致使他通过投入钱财来获取游戏巨大成就的意愿得不到实现”，从该主张来看，其该主张应为精神损失。

而本案赖某是以华某公司违反合同约定为由对其提起诉讼的，并非以侵权为由提起诉讼的，因此法院对于赖某提出的该部分损失不予支持。据此，法院判决驳回了赖某的全部诉讼请求。

法官点评：玩家索赔需要证明直接损失

本案的典型性在于：这是首例因网游漏洞产生争议，并且是由遵守规则的玩家向网络公司主张违约赔偿的案件。尤其是在当前网络游戏存在漏洞现象并不鲜见的情况下，该案的判决一旦作出，容易形成先例，对玩家和游戏运营商都会产生较大影响。

然而，玩家损失分为直接损失和间接损失。直接损失为网络游戏虚拟财产贬损导致的损失，对该部分损失价值之确定应当由玩家举证证明，否则应承担举证不能之后果。间接损失为玩家成就感受挫而导致的精神损失。在违约之诉中支持精神损害赔偿缺乏法律依据，故对此部分主张赔偿应不予支持。

法官指出，由于违约精神损害赔偿，我国法律没有明文规定。因此，若在违约之诉中，支持受害人提出的精神损害赔偿请求是“于法无据”的。

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